Marktconsultatie: Voice of the Customer & AI voor klantinzichten

Wie zoeken we?

We zoeken marktspelers die ervaring hebben met het ontsluiten en benutten van grote volumes data en daarop slimme, gebruiksvriendelijke toepassingen bouwen. Concreet zoeken we partijen die:

• sterk zijn in data-analyse op klantinteracties (e-mails, telefoongesprekken, formulieren …), incl. clustering, labeling en tekstanalyse;
• (generatieve) AI inzetten om te structureren (tagging, samenvattingen, kernvragen) én aanbevelingen/contentvoorstellen te genereren;
• dashboards en rapportering ontwikkelen die eindgebruikers intuïtief inzicht geven in trends, signalen en prioriteiten;
• conversationele interfaces of co working bouwen (bv. chatbot op data + context van het agentschap);
  vlot koppelen met bestaande platformen & kanalen (Salesforce, e-mail, Teams).

We beperken ons niet tot “pure” GenAI-oplossingen of louter dashboardbouwers: we zoeken input van partijen die delen van of de volledige keten aankunnen. Van dataverzameling en analyse tot concrete interfaces voor medewerkers. Zowel gevestigde spelers als innovatieve kmo’s en startups zijn expliciet welkom.

Doel van het project

Agentschap Landbouw en Zeevisserij is gestart met een innovatief project dat de dienstverlening naar een hoger niveau wil tillen en aan de slag gaat met de data binnen LV Connect, het klantencontact! 

Het doel? De stem van de klant – de Voice of the Customer – beter begrijpen en benutten door slimme analyse van de data in het CRM-systeem. Het agentschap wil daarbij te weten komen welke de meest gestelde vragen zijn bij de klanten en hoe de communicatie en processen kunnen verbeterd worden op basis van de feedback van klanten. 

Doel en aanpak van de marktconsultatie

Tijdens de marktconsultatie zullen we inzicht geven in de behoeften van het Agentschap Landbouw en Zeevisserij. We willen nagaan in hoeverre marktspelers (deel)oplossingen kunnen aanreiken voor deze behoeften en hoe innovatief, haalbaar (qua budget, tijd, ontwikkelingstraject,...) performant en schaalbaar deze oplossingen zijn. 

We vragen input over haalbaarheid, architectuur, integraties (o.a. Salesforce), risico’s/randvoorwaarden en groeipaden naar en na de MVP. Het agentschap hecht belang aan privacy en soevereiniteit. Kan de vertrouwelijkheid van de informatie bewaakt worden in een oplossing die daarenboven niet afhankelijk is van één specifieke hyperscaler? We willen de markt uitdagen om mee te denken over de manier waarop we een samenhangende oplossing realiseren die drie bouwblokken combineert:

1. Data-analyse: de in het CRM geregistreerde klantvragen worden herleid tot kernvragen, geclusterd en geanalyseerd op trends op basis van volume en sentiment.
2. Dashboards & rapporten: het dashboard geeft een overzicht van stijgende en dalende trends en trendbreuken binnen clusters, met de mogelijkheid om door te klikken naar de onderliggende cases en hun inhoud.
3. Contentgeneratie: het systeem kan per cluster van vragen automatisch contentvoorstellen genereren (zoals website-updates, nieuwsberichten of FAQ’s) op basis van klantvragen, expertenantwoorden en bestaande inhoud. 

Er wordt geen voorbereiding in de vorm van presentaties of pitches gevraagd. Voor een vlotte discussie en goed resultaat is het wel aangeraden om iemand af te vaardigen met een technisch profiel. 

Gelet op de principes van gelijkheid en transparantie wordt er een publiek verslag gemaakt van de marktconsultatie, met respect voor vertrouwelijke informatie. Het PIO zal het verslag aan alle deelnemers bezorgen en ook publiek via de PIO website beschikbaar stellen. 

Praktisch

• De online en interactieve marktconsultatie vindt plaats op woensdag 15 april, van 14:00 tot 16:00 (inschrijven verplicht). De marktconsultatie zal in het Nederlands doorgaan.  Je ontvangt enkele dagen op voorhand de link naar de online marktconsultatie. 
  Tijdens deze sessie nemen we de deelnemers stap voor stap mee door de gewenste oplossing. We verkennen mogelijke oplossingsrichtingen, succesfactoren, technische randvoorwaarden en valideren of onze vraag op de juiste manier geformuleerd is. We nodigen de markt ook actief uit om ons verder uit te dagen: welke aanpak zien zij om de ‘voice of the customer’ maximaal te benutten met slimme technologie? Is er nog meer mogelijk om inzichten uit klantencontacten te halen?
• Na de marktconsultatie kunnen geïnteresseerde partijen zich aanmelden voor korte one-on one pitches met het projectteam. Deze vinden plaats op woensdag 6 mei in de voormiddag en donderdag 7 mei in de namiddag. Hier verdiepen we graag de architectuurvoorstellen en MVP-aanpak  van partijen die tijdens de sessie waardevolle inzichten aanbrachten.

Voor bijkomende vragen kan je terecht bij: Lut Slabbinck (Lut.Slabbinck@vlaio.be)

Meer weten?

Alles over PIO & aanpak marktconsultaties